Exchange and return policies

I want to make an EXCHANGE, how do I do it?

• General policies

  • Only 2 changes can be made per purchase.

  • Change request must be made within 30 days of receiving the product or picking it up from our store.

  • Once the first change has been made, a refund can only be requested through a voucher.
  • Items to be returned must be in perfect condition nad unused, with the original packaging and tags.
  • Items that have been modified at the customer's request cannot be exchanged.
  • We recommend contacting us through WhatsApp, Instagram, or by email at [email protected], indicating that you would like to exchange one or more items and providing the purchase number, for more information.

• Values and differences

  • The value you paid for the product at the time of purchase will be credited to you. That is, if you received a discount or promotion, that value will be credited, not the list price. The shipping cost paid will not be credited.
  • For the new item you are taking, the value at the time of exchange will be debited to you.
  • There will be no differences in case of size changes.
  • If you exchange for a higher-value item, you can pay the difference using your preferred payment method. If you exchange for a lower-value item, we can refund your money or give you a voucher for the difference to use in our store whenever you want (no expiration date).

• Pickup and shipping

  • We recommend contacting us in advance to ask about the item(s) you wish to take, to ensure you don't run out of stock.

  • If you're in Buenos Aires City, you can exchange your item free of charge directly in our showroom located at Av. Callao 1490, 3rd floor (C.A.B.A.). If you already know which item you want, we can also exchange it at your home with our own delivery service (Neratta Express). In this case, we will be responsible for shipping cost the first exchange, and the customer will be responsible for the second.

  • If you're outside of Buenos Aires City and received your purchase by mail, we'll process the exchange through ShipNow/OCA, depending on the location. You'll need to repackage the item and wait for our pickup instructions while we send you the item you want. Shipping and pickup costs will be our responsibility.

  • All shipping costs for a second exchange will be the customer's responsibility.

I want to make a RETURN, how do I do it?

• Pautas generales

  • Los pedidos de devolución deberán ser realizados dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto o de haberlo retirado por nuestro showroom.

  • Las prendas a devolver deberán encontrarse en perfecto estado y sin uso, con el embalaje y etiquetas originales. En caso de que Neratta considere que la prenda no ha sido devuelta en las condiciones adecuadas, nos reservaremos el derecho de no realizar el reintegro, volviendo a mandar la prenda al cliente con la justificación correspondiente.

  • Las prendas adquiridas en promociones de 2x1 o 3x2 no tendrán devolución.

  • No se podrá solicitar devolución luego de haber realizado un cambio.

  • Aquellas prendas que hayan sido modificadas a pedido del cliente (por ejemplo: en caso de haber hecho un ruedo, haber quitado una etiqueta, haber cambiado algún botón, etc.) no podrán ser devueltas.

  • Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp o por mail a [email protected], indicando que querés realizar la devolución de una o más prendas e informando el número de compra, para obtener más información.

  • La joyería de autor no tiene devolución.

• Reintegro

  • Para el reintegro, se tomará el valor del producto que pagaste al momento de realizar la compra. Es decir, si obtuviste algún descuento o promoción, se tomará dicho valor y no el precio de lista.

  • Se devolverá el 100% del importe pagado por la prenda, sin contar costos de envío pagados por el cliente, dentro de las 48 horas de recibida la prenda.

  • En caso de haber abonado con tarjeta de crédito/débito, el reintegro se efecutará a la misma tarjeta. En caso de haber abonado por transferencia bancaria, depósito o en efectivo, el reintegro se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el cliente.

  • En caso de haber abonado en moneda extranjera (dólares, euros, reales, etc.), el reintegro se realizará únicamente en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al día de la compra (no de la devolución).

• Retiro y envíos

  • Podés realizar la devolución en nuestro showroom ubicado en Av. Callao 1490 3° piso (C.A.B.A.), dentro de nuestros horarios de atención.

  • También podrás devolver el producto enviándolo por correo, motomensajería u otro medio que asegure el cuidado de la prenda. En todos los casos, el costo de envío de la prenda estará a cargo del cliente.